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名称:合肥怡华办公设备有限公司

联系人:查先生

地址:安徽省合肥市清溪路22号天一大厦14楼1406室(清溪路与潜山北路交口东北角)

电话:0551-62818639

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服务评价器系统

评价管理系统

一、系统简介

客户意见是改善服务的基准,尊重客户意见是赢得信任的重要途径。重视服务质量、加强服务措施现已得到了窗口服务行业的共识,同时随着顾客对服务质量及效率的要求越来越高,也促进了窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏真实的顾客意见,服务的改善也是主观的,对窗口的考评缺乏客观的量化的依据。

服务质量评价系统完全是由顾客自主对工作人员的服务态度、服务效率等多方面进行评价和投诉,系统自动统计分析,同时可通过系统随时了解顾客对每位工作人员服务质量的满意程度,从而有效地监督和提升工作人员的服务质量。

服务质量评价系统可广泛用于政府服务大厅、行政审批中心、外事机关、工商、税务、金融、保险、邮政、电信、公安、医院等单位

二、系统组成

服务质量评价系统由顾客评价器、系统管理软件两部分组成,配合一台中心服务器, 形成一个可以实现窗口工作人员的服务质量数据采集、服务数据汇总及分析,并且能够提供领导辅助决策、服务质量查询与监督和各种统计数据报表的管理信息平台。

顾客评价器可根据不同应用环境,选择相应版本。 现有版本主要分为USB直联版、无线版、有线版。

1USB直联版:

该方案适用于应用环境工位都有PC机,PC机都在同一网内,且不受限禁止安装外部软件的单位,例如,工商、税务、公安户政、保险、电信、医院等服务场所。

本系统将评价器通过USB线直接连接到网点工作人员的PC机上,并在每台PC机上安装客户端软件,客户端软件用于员工登录,确认当前员工身份,以便于评价数据具体到个人。客户端软件同时也是员工用来控制评价器发出相应提示音的软控制器,当客户走近柜台时,员工按动问候键,(可集成到健盘快捷键,电脑浮动窗口显示,)评价器牌播放语音:您好,欢迎光临。员工办理完业务后,按动评价按键,评价器语音提示顾客请您选择按钮评价我们的服务, 客户选择按键评价后,评价器提示语音谢谢。此时数据通过网络汇总到后台数据库,后台服务端管理软件,它用于评价数据的汇总、分类及分析。服务端管理软件采用BS架构,管理者不必安装后台查询软件,通过IE浏览器即可实现对各单位、网点、及员工服务质量的实时监控。

USB直联版硬件拓扑图:(以公安户政窗口USBS70为例)


USB直联版方案可选择型号有S70A03L03T04T06C04C08C02C08\C02为定制型)

产品型号

规格参数

产品图片

配件说明

其它

S70

规格

18.5cm*16cm*10cm;

材质ABS工程塑料,一体式设计;

核心设备:7WVGA彩色液晶屏,800×480 分辨率;电阻式触摸屏

ARM11 533MHz高性能CPU512M Byte 内存;DC 5V 2000mA
功耗 ≤ 15W
操作系统:

windows ce 6.0Android2.3.4


电源适配器

USB数据线

产品两色可选(政务红、警务蓝),大客户可根据要求定制颜色。

产品整机质保一年。

A03

规格

18.5cm*13.5cm*9.5cm

材质ABS工程塑料;三按键设计,分为:满意、基本满意、不满意;按键寿命30万次以上;USB供电; 语音音量可以调节。语音支持中英文双语。



USB数据线

可以丝印单位LOGO和名称

外观文字可以定制。

语音可以定制。

产品质保三年。

L03

规格

19cm*11cm*10cm

材质ABS工程塑料;三按键设计,分为:满意、基本满意、不满意;按键寿命30万次以上;USB供电;语音音量可以调节。语音支持中英文双语。



USB数据线

前面板可以定制。语音可以定制。

产品质保三年。

T06

规格

17.5cm*12cm*11cm

材质:塑料;六按键设计,分为:满意、一般、态度差、业务生、时间长、待改进;按键寿命30万次以上;USB供电



USB数据线

语音可以定制。

产品质保二年。

T04

规格:

17.5cm*12cm*12cm

材质:塑料;四按键设计,分为:非常满意、满意、一般、不满意;按键寿命30万次以上;USB供电



USB数据线

语音可以定制。

产品质保二年。

C04

规格:

14cm*11cm*10.5cm

材质:塑料;四按键设计,分为:非常满意、满意、一般、不满意;按键寿命30万次以上;USB供电



USB数据线

语音可以定制。

产品质保一年。

C08

定制型

规格

14cm*11cm*10.5cm

材质:塑料;八按键设计,按键内容根据客户要求定制;按键寿命30万次以上;USB供电

USB数据线

语音可以定制。

产品质保一年

C02

定制型

规格

14cm*11cm*10.5cm

材质:塑料;二按键设计,分为:满意、不满意;按键寿命30万次以上;USB供电

USB数据线

语音可以定制。

产品质保一年

USB直联版优点:利用现有的OA办公系统的网络资源,即装即用,维护简单,使用方便,软件的兼容性好

缺点:对应用环境和操作系统有所依赖。

2无线版:

无线版评价系统适用于工位没有PC机或PC机禁止安装软件的场所,例如:银行。该方案无需布线,安装简单,但要求网点配备一台PC机,用于安装软件和无线接收器。

本系统硬件设备由评价器、控制器无线收发器组成,评价器和控制器为有线连接,将其置于工位,员工通过控制器触发相应提示语音,顾客评价后数据通过内置于控制器中的无线模块发送到无线接收器所连接的网点PC管理机,该系统软件分为采集客户端和后台管理端,采集客户端用于确认当前员工身份和接收评价数据至后台数据库。后台服务端管理软件,用于评价数据的汇总、分类及分析。服务端管理软件采用BS架构,管理者不必安装后台查询软件,通过IE浏览器即可实现对各单位、网点、及员工服务质量的实时监控。

硬件拓扑图:(以无线版S70为例)


无线网络版方案可选择型号有:S70A03L03T04.

A03\L03

优点:在采集电脑与评价器之间通讯不正常的情况下,数据可以暂时存在评价器中,待通讯正常之后,数据可以自动上传到数据库;

缺点:在窗口人员轮班的情况下,需要每个工作人员配备一台评价器,控制器为每个窗口一台。

S70\T04

优点:每个窗口只需要配备一套 即一个评价器+一个控制器,员工上班时,在控制器上输入以自己的工号来登陆评价系统。

缺点:要保证采集电脑与评价控制器之间的通讯正常,否则数据将会丢失。

产品
型号

配套设备

配套说明

配件

S70

评价器

控制器

无线收发器

评价器与控制器配备以窗口数量计算;无线接收器配备以网点数量计算。

电源适配器;

评价器与控制器数据线;

无线接收器数据线。

A03

评价器

控制器

无线收发器

评价器配备以人员数量计算。控制器配备以窗口数量计算。无线接收器配备以网点数量计算。

电源适配器;

评价器与控制器数据线;

无线接收器数据线。

L03

评价器

控制器

无线收发器

评价器配备以人员数量计算。控制器配备以窗口数量计算。无线接收器配备以网点数量计算。

电源适配器;

评价器与控制器数据线;

无线接收器数据线。

T04

评价器

控制器

无线收发器

评价器与控制器配备以窗口数量计算;无线接收器配备以网点数量计算。

电源适配器;

评价器与控制器数据线;

无线接收器数据线。











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